---

Regulamin sklepu
 

Witamy
Prosimy o zapoznanie się z ogólnymi zasadami dokonywania zakupów w sieci sklepów należących do PHU Altkomp z siedzibą w Krakowie, Al. Pokoju 81.
(Przedstawione dalej zasady nie dotyczą zakupów w sklepach firmowych CENEGA i HELION, które stosują własne Regulaminy i opłaty za dostawę zamówionych towarów.)

1. Klient dokonujący zakupów za pośrednictwem witryny internetowej posiada uprawnienia identyczne do uprawnień stosowanych w pozostałych placówkach handlowych.

2. Odstąpienie od umowy kupna (zwrot sprawnego towaru zakupionego w naszym sklepie), bez podawania przyczyny jest możliwe w ciągu 10 dni roboczych od chwili fizycznego otrzymania towaru (decyduje data doręczenia przesyłki). Towar nie może nosić śladów używania, a także musi posiadać oryginalne, nieuszkodzone opakowanie.
Nie ma możliwości zwrotu oprogramowania komputerowego, płyt i kaset Audio, płyt i kaset Video oraz czasopism zawierających dołączone płyty CD lub DVD!!!

3. Reklamacje i zwroty towarów niepełnowartościowych (uszkodzonych) odbywają się zgodnie z obowiązującymi przepisami, na warunkach ustalanych przez producenta.

4. Prosimy o sprawdzanie stanu przesyłki i jej zawartości w obecności dostarczającego ją listonosza lub kuriera - w przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania w momencie dostarczenia, prosimy o sporządzenie protokołu z opisem uszkodzeń i NIE ODBIERANIE JEJ !!!

Szczegółowych informacji w powyższych tematach udziela Biuro Obsługi tel. (12) 4143321 w godz. 10.00-20.00

5. Klientem naszego sklepu, zgodnie z obowiązującymi przepisami może zostać osoba, która ukończyła 18 lat i posiada zdolności do zawierania umów cywilno-prawnych. Osoby młodsze mogą korzystać ze sklepu wyłącznie za zgodą rodziców lub opiekunów.

6. Odwiedzając nasz sklep i przeglądając naszą ofertę pozostajesz anonimowym klientem. Do Ciebie należy decyzja czy chcesz udostępnić nam informacje o sobie czy też nie. Dopiero w momencie założenia konta użytkownika sklepu, system nasz zaczyna gromadzić dane niezbędne do realizacji zamówienia.

7. Szanując Twoją prywatność pragniemy Cię zapewnić, iż dane przekazane nam przez Ciebie nie zostaną wykorzystane do jakichkolwiek innych celów niż dokonywanie zakupów w naszym sklepie. W każdej chwili możesz zwrócić się do nas z prośbą o usunięcie swojego konta, a wraz z nim wszystkich udostępnionych nam informacji.

8. Bazy danych z informacjami o klientach są zabezpieczone zgodnie z najnowszymi wymogami. Dodatkowo, każdorazowa próba odczytania tych danych przez osoby nieupoważnione jest szczegółowo rejestrowana w systemie. Pozwala nam to na przekazywanie informacji o potencjalnych włamaniach odpowiednim organom ścigającym tego typu działania.

9. Wszystkie ceny towarów prezentowanych na naszych stronach wyrażane są w kwotach brutto i zawierają podatek VAT.

10. Płatności za zamówione towary o wartości do kwoty 500 zł brutto klient może również dokonać w momencie odbioru przesyłki od doręczyciela. W przypadku produktów w wersji elektronicznej (pliki pobierane z serwera sklepu) oraz prenumeraty czasopism lub zamówień z miejscem dostawy poza teren Polski - OPCJA JEST NIEDOSTĘPNA.
Zamówienia płatne przelewem lub za pośrednictwem zewnętrznych systemów obsługi płatności elektronicznych zostają przekazane do realizacji dopiero po potwierdzeniu przez nasz bank lub system obsługi płatności elektronicznych dokonania wpłaty w wysokości zgodnej z wartością zamówienia.

11. Dla wszystkich zamówień składnych w naszym sklepie generowana jest automatycznie faktura ProForma. Faktura ProForma może zostać dołączona do wiadomości e-mail potwierdzającej rejestrację zamówienia w systemie (po zaznaczeniu przez klienta odpowiedniej opcji w formularzu zamówienia) lub pobrana przez Klienta samodzielnie w dowolnym czasie po zalogowaniu się na swoim koncie.
Wszystkie zakupy w sklepie dokumentowane są dołączonym do przesyłki dokumentem sprzedaży - dla firm Fakturą VAT, dla Klientów indywidualnych - Paragonem fiskalnym. W przypadku zakupu produktów w wersji elektronicznej (pliki pobierane z serwera sklepu) odpowiedni dokument (faktura VAT lub Paragon fiskalny) potwierdzający dokonanie transakcji przesyłany jest listownie na adres podany podczas składania zamówienia w terminie 7 dni.  

12. INFORMACJE O PRZEBIEGU REALIZACJI I WYSYŁKI ZAMÓWIEŃ
Po złożeniu zamówienia Klient jest automatycznie informowany listem e-mail o zarejestrowaniu zamówienia w systemie.
Każde zarejestrowane zamówienie jest przez nasz sklep potwierdzane pocztą e-mail lub w indywidualnych przypadkach telefonicznie w ciągu najbliższych 24 godzin od momentu jego zarejestrowania (dotyczy dni roboczych). Potwierdzenie to zawiera m.in. informację o terminie realizacji zamówienia. Ponadto, każdorazowo po zmianie statusu zamówienia (np. opóźnieniu w realizacji, wysyłce towaru do Klienta itp.) sklep wysyła informację e-mail do Klienta. W przypadku niemożności skontaktowania się z zamawiającym z powodów od sklepu niezależnych (np. błędnie wpisany lub fikcyjny adres e-mail lub nr. telefonu) oraz w przypadku podania niepełnych danych adresowych - ZAMÓWIENIA NIE BĘDĄ REALIZOWANE.
Zarejestrowany Klient ma możliwość sprawdzenia statusu zamówienia po zalogowaniu się na swoim koncie w sklepie.
Standardowy czas realizacji zamówienia od momentu jego potwierdzenia przez sklep wynosi 2-5 dni roboczych - w przypadku towarów wymagających sprowadzenia spoza granic kraju nie powinien wynieść więcej niż 14 dni.
(do wyżej podanych okresów czasowych należy każdorazowo doliczyć czas realizacji przesyłki przez Pocztę Polską - w przypadku przesyłek PRIORYTETOWYCH jest to 24 do 48 godzin)

Na wszystkie pozostałe pytania, dotyczące sklepu i sprzedawanych w nim towarów chętnie odpowiemy za pośrednictwem poczty e-mail: sklep@altkomp.net lub telefonicznie pod nr. 012 4143321.